Returns & Exchanges Policy

Ventry

ฉบับปรับปรุง: 4 สิงหาคม 2569

ภาพรวม

Ventry รับประกันคุณภาพการผลิตของสินค้า แต่ไม่ได้รับประกันความพึงพอใจหรือความชอบส่วนบุคคล การเปลี่ยนหรือคืนสินค้าจึงพิจารณาเฉพาะกรณีที่สินค้ามีความบกพร่องอันเกิดจากการผลิต ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันของบริษัทฯ

รายละเอียดระยะเวลาและขอบเขตการรับประกันของแต่ละหมวดสินค้า ระบุไว้ใน นโยบายการรับประกันสินค้า

กรณีที่ขอเปลี่ยนสินค้าได้

• หมอน — เปลี่ยนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ ทั้งนี้การเปลี่ยนสินค้าไม่ขยายระยะเวลารับประกัน ซึ่งยังคงนับจากวันที่ซื้อครั้งแรก
• ที่นอน ท็อปเปอร์ ชุดฐานรองที่นอน และหัวเตียง — เปลี่ยนหรือซ่อมแซมเฉพาะกรณีที่มีความบกพร่องจากการผลิต ภายใต้สภาพการใช้งานปกติ และอยู่ในระยะเวลารับประกันของสินค้ารุ่นนั้น
• การเข้ารับบริการเคลมที่นอน ทำได้ไม่เกิน 2 ครั้งต่อปี ภายในระยะเวลารับประกัน

สินค้าที่ไม่รับเปลี่ยนหรือคืน

• สินค้าสั่งทำพิเศษ หรือผลิตตามคำสั่งพิเศษจากลูกค้า ที่ไม่ใช่ขนาดหรือรุ่นที่จำหน่ายตามปกติ
• หมอน สินค้าปิคนิค สินค้าเด็ก และสินค้าอื่นๆ (นอกเหนือจากที่นอน ท็อปเปอร์ ชุดฐานรองที่นอนและหัวเตียง) เมื่อแกะบรรจุภัณฑ์แล้ว
• สินค้าที่ไม่ได้มีความบกพร่องจากการผลิต เช่น เปลี่ยนใจ ไม่ถูกใจ หรือความนุ่มแน่นไม่ตรงตามที่คาดหวัง
• สินค้าที่มีรอยเปื้อน สกปรก หรือมีความเสียหายอันเกิดจากการใช้งานผิดวิธี การจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม หรือสาเหตุอื่นที่ไม่ใช่ข้อบกพร่องของวัตถุดิบหรืองานฝีมือ

ค่าบริการขนส่ง

• การรับประกันสินค้าไม่รวมค่าบริการขนส่ง
• ค่าบริการรับจัดเก็บที่นอนและนำส่งคืน ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล 1,000 บาท ต่อหลัง
• ต่างจังหวัด อัตราค่าบริการขึ้นอยู่กับระยะทาง

การเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นอื่น

หากท่านเปลี่ยนเป็นที่นอนที่มีราคาสูงกว่าหรือต่ำกว่าเดิม บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคำนวณคิดส่วนต่างของที่นอนตัวใหม่

ในกรณีที่วัตถุดิบหรือสินค้ารุ่นเดิมไม่สามารถจัดหาได้ในขณะนั้น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการทดแทนด้วยวัตถุดิบหรือสินค้าที่มีคุณภาพทัดเทียมกัน

ขั้นตอนการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

1. ติดต่อสถานที่ที่ท่านซื้อสินค้า หรือช่องทางที่ท่านทำการสั่งซื้อ
2. แจ้งหมายเลขซีเรียล รุ่นสินค้า และวันที่ซื้อ พร้อมภาพถ่ายอาการที่พบ
3. เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลและแจ้งผลการพิจารณากลับ
4. หากเข้าเงื่อนไขการรับประกัน บริษัทฯ จะนัดหมายเข้ารับสินค้าเพื่อเปลี่ยนหรือซ่อมแซม

กรุณาเก็บบัตรรับประกันสินค้าและสำเนาใบเสร็จรับเงินไว้เป็นหลักฐาน เพื่อความสะดวกในการรับบริการ

การคืนเงิน

การเยียวยาภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน คือการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนโครงสร้างสินค้าเป็นหลัก โดยบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาไม่รับเปลี่ยน ไม่รับคืนสินค้า และไม่คืนเงินค่าสินค้า

ติดต่อเรา