修订版本：2024 年 11 月 1 日

Ventry 产品经过实际使用测试，以确保生产质量达到最高标准。因此，我们能够依照本保修文件所列的保修条件，对因生产原因造成的产品质量缺陷提供保修。

联系地点：客户购买产品的地点，或客户下单的渠道。

1. 本床垫保修针对产品质量，不保证使用满意度。
2. 在本公司床垫保修范围内，公司保修床垫结构内部的组件，不含床垫外套面料。
3. 保修仅涵盖在正常使用条件下因生产原因造成的缺陷。
4. 公司对枕头实行自购买日起 7 天内可更换的政策。更换产品不延长保修期，保修期仍自首次购买日起计算。
5. 在自发货日起计算的保修期内，床垫索赔服务每年不得超过 2 次。
6. 在自发货日起计算的保修期内，公司将回收产品以更换及／或维修床垫结构，仅限因生产原因造成的缺陷，且不收取任何费用（不含运输服务费）。
7. 如需对 Ventry 床垫进行任何超出保修范围的维修，公司将按公司条件收取费用。
8. 对于客户特别定制或按其他特殊订单生产、并非常规销售尺寸或型号的产品，公司保留售出后不予更换、退货或换购其他产品的权利。
9. 对于枕头、野餐用品、儿童用品及其他产品（床垫、床垫保护垫、床架底座套装及床头板以外的产品），公司保留一经拆封即不可更换退货的权利。
10. 公司仅进行产品维修，只为客户处理床垫主体结构，并保留客户送修原床垫的原有外套面料与材料层，免费退还客户。
11. 若公司评估认为送修产品的外套面料损坏程度已无法拆卸以更换结构，公司将告知客户，并建议更换外套面料，按公司条件收取费用。若客户不愿承担更换外套面料或材料层的费用，公司保留不为客户维修或更换床垫结构的权利。
12. 公司保留在任何情况下均不接受更换、退货及退款的权利。
13. 经检验若发现主体结构存在符合保修条件的缺陷，公司将维修主体结构并将产品送回。经检验若主体结构不存在符合保修条件的缺陷，公司将不作维修直接送回产品。
14. 公司仅对通过公司门店或公司正式授权代理商购买的产品提供保修，自收到产品之日起计算。

公司收取床垫回收及送回的服务费（含运费）：曼谷及周边地区每张 1,000 泰铢。外省地区的服务费率视距离而定。

保修是为客户利益而设。请保留产品保修卡及购买收据副本作为凭证。

若更换为价格更高或更低的床垫，公司保留计算新床垫差价的权利。

若经检验发现产品存在污渍、脏污，或产品缺陷源于原材料或工艺缺陷以外的其他原因，公司保留考虑拒绝保修的权利。

若当时无法取得用于维修或更换的床垫原材料或床垫，公司保留以同等质量的原材料或产品进行替代维修的权利。

• 弹簧或线圈因正常使用而损坏或断裂
• 弹簧或线圈因正常使用而突出，或刺穿床垫外套面料
• 天然乳胶层、压缩天然乳胶及床垫内部塌陷深度超过 30 毫米（3 厘米），或因正常使用而受损（床垫塌陷指床垫出现凹陷且无法回弹）

• 本保修针对产品质量，不保证使用满意度。
• 床垫衬里面料、床垫外套面料（包括污渍、脏污、刮痕、撕裂、割破或烧损）
• 因身体正常睡卧造成的床垫外套面料凹陷，深度不超过 30 毫米（3 厘米）
• 床垫边缘的围边钢丝（弹簧床垫），即环绕床垫及床垫底座最外缘的部分，因搬运或折叠方式不当而弯曲
• 按现状出售的产品，或不提供产品质量保修的展示样品
• 客户床铺的高度
• 对产品舒适度的偏好属于使用产品的个人感受，公司无法对偏好与感受提供保修
• 因错误或不当使用造成的损坏，以及因使用不适合的床架造成的床垫结构损坏，或使用过程中的损坏，例如刮痕、暗淡、褪色、锈蚀、钢架断裂脱落、白蚁、蛀虫、蚂蚁及昆虫造成的损坏、外套面料发霉、水浸、受潮造成的损坏，以及自然产生的痕迹
• 床垫内的天然乳胶、压缩天然乳胶或 PU 泡棉因撕裂或割破而受损
• 床垫尺寸，每张床垫可能存在不超过 +/- 2 厘米的偏差，因产品经手工工艺制造，且床垫材料层具有弹性，床垫可自然伸缩
• 若产品经过改装、外套破损／品牌标签遗失，或使用不当，保修即失效
• 若拆开外套面料、皮革、外罩，或分解枕头、床垫、床架、底座的组件，保修即失效
• 保修卡损坏、遗失或被涂改
• 因意外事故、自然灾害或不可抗力造成的损坏

• 3 英尺床垫（Twin size 3′ 或 Single size 3 英尺）尺寸约为 90 x 198 厘米（宽 x 长）
• 3.5 英尺床垫（Twin size 3.5’）尺寸约为 105 x 198 厘米（宽 x 长）
• 5 英尺床垫（Queen size）尺寸约为 150 x 198 厘米（宽 x 长）
• 6 英尺床垫（King size）尺寸约为 180 x 198 厘米（宽 x 长）
• 不符合以上尺寸的其他尺寸视为特别定制床垫，其保修期按该床垫型号的保修期计算。

应当

• 床垫底座应选择结构紧密、坚固、承重良好且不弯曲的类型，或每次购买新床垫时更换新的床垫底座。
• 建议选择 Ventry 床垫底座，以更完善地承托床垫。
• 建议每 12 个月翻转床垫一次，以分散受力，延长床垫使用寿命。
• 建议使用防污床垫保护垫，以保持床垫清洁并维持乳胶层良好状态。应每月掀开床单并保持敞开，以便空气流通。

不应当

• 不应在床垫上跳跃或站立，因为这会使床垫承受集中受力，可能损坏结构。
• 不应弯折或折叠床垫，因为可能损坏结构。
• 不应敲打床垫，或让床垫接触任何化学物质。
• 切勿撕裂或切割乳胶层，否则您的保修将失效。
• 不应让床垫接触热源、高温材料及直射阳光。
• 不应让床垫浸水或让其他液体洒在床垫上，应始终保持床垫干燥。
• 不应在卧室内吸烟，也不应将床垫放置在易燃物品或火花附近，以免床垫起火。

各型号床垫的保修期各不相同。请在您的登记确认邮件中查看您的保修期，或联系 Ventry 团队咨询您所购买型号的保修期。

各产品类别的保修期如下：

• 电动调节床 —— 马达及液压系统 2 年，控制盒／遥控器及电器配件 1 年，电动床架 5 年
• 床架底座套装及床架 —— 保修 3 年
• 100% 天然乳胶床垫保护垫 —— 正常使用下保修 5 年（公司保留对客户要求真空压缩包装的产品不予保修的权利）
• 压缩天然乳胶床垫保护垫 —— 保修 3 年
• 天然乳胶复合 PU 泡棉床垫保护垫 —— 保修 2 年
• 枕头 —— 公司对枕头实行自购买日起 7 天内可更换的政策（不延长保修期）

T.S.Gen Co., Ltd.

• 地址：15 Soi Krungthep Kreetha 37, Yak 1, Tubchang, Saphan Sung, Bangkok 10250
• 电话：02-368-3649
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